Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Stornierungsbedingungen dienen der klaren, sicheren und nachvollziehbaren Bearbeitung von Stornierungsanfragen über diese Website.

Die Verarbeitung von Bestellungen und personenbezogenen Daten erfolgt gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Verordnung (EU) 2016/679) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Der Kunde kann eine Stornierung der Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:

• Erfolgt die Anfrage innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung und vor dem Versand der Bestellung, kann die Bestellung storniert werden und der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung.
• Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig, transparent und zeitnah.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Die Stornierungsanfrage muss innerhalb der oben genannten Frist per E-Mail eingereicht werden.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Kunden
• Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten.

3. Rückerstattungsverfahren

Wird die Stornierung genehmigt:

• wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet;
• erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde;
• wird die Rückerstattung innerhalb von 1–7 Werktagen bearbeitet, vorbehaltlich der technischen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Banken.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung kann der Kundenservice unseres Shops über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreicht werden:

E-Mail: partnersupport@sazogahaus.com

Telefon: +81 (808) 362 52 30

Adresse: UMAKICHO 2176 SAN FIORE 201, MATSUYAMA-SHI, EHIME-KEN 799-2655, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 10:40–18:40 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Für eine schnellere und nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Wir verpflichten uns zur ordnungsgemäßen Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, Verordnung (EU) 2016/679) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).